Không chỉ nổi tiếng nhờ dịch vụ “đỉnh cao”, một doanh nghiệp bán lẻ tại Trung Quốc còn khiến dư luận nể phục bởi cách họ đứng về phía nhân viên một cách mạnh mẽ và đầy nhân văn. Khi người lao động bị khách hàng tát, xúc phạm hay xô đẩy, công ty không im lặng, không đổ lỗi, mà sẵn sàng chi hàng chục nghìn NDT để bồi thường, bảo vệ danh dự cho nhân viên.

Mới đây, chuỗi bán lẻ Pangdonglai đã công bố báo cáo chi trả cho các hạng mục mang tên “Giá trị văn minh” trong giai đoạn từ tháng 1 đến tháng 12/2025. Con số được công bố ngay lập tức gây chú ý: 2.657 trường hợp được khen thưởng, với tổng số tiền lên tới 1.416.371 NDT (khoảng 5,3 tỷ đồng).

Trong đó, khoản chi cho bồi thường do nhân viên bị xâm phạm nhân phẩm đạt 392.000 NDT (khoảng 1,48 tỷ đồng). Ngoài ra, doanh nghiệp còn dành 340.800 NDT để thưởng cho các hành động “dũng cảm – chính nghĩa”, 146.115 NDT cho các cá nhân có dịch vụ xuất sắc và 94.400 NDT cho các giải thưởng văn chương nội bộ.

Theo Pangdonglai, các khoản thưởng này không nhằm “đánh bóng tên tuổi” mà để tôn vinh những hành vi tích cực, bảo vệ nhân phẩm, đề cao sự chính trực và tinh thần phục vụ của người lao động. Mục tiêu sau cùng là xây dựng một môi trường kinh doanh công bằng, tử tế và văn minh – điều mà không phải doanh nghiệp nào cũng dám đầu tư nghiêm túc.

Trên mạng xã hội Trung Quốc, nhiều ý kiến bày tỏ sự ngưỡng mộ:

“Dịch vụ của Pangdonglai tốt như vậy là nhờ nhân viên tuyệt vời. Mà nhân viên tuyệt vời thì chắc chắn phải có người lãnh đạo có tâm và có tầm.”

Một trong những câu chuyện được chia sẻ nhiều nhất xảy ra tại trung tâm thương mại Pangdonglai ở thành phố Tân Hương – nơi người dân địa phương thân mật gọi là “Tam Béo”.

Trong lúc mua sắm, một nữ khách hàng bất ngờ đến kỳ kinh nguyệt, đau bụng dữ dội và phải ở trong nhà vệ sinh khá lâu. Nhận thấy điều bất thường, nữ nhân viên vệ sinh đã gõ cửa hỏi thăm, chủ động mang băng vệ sinh đến và đưa khách về phòng làm việc nghỉ ngơi. Không dừng lại ở đó, nhân viên còn chuẩn bị nước nóng, thuốc giảm đau và miếng dán giữ ấm.

Vị khách sau đó xúc động chia sẻ rằng, nếu không nhận được sự giúp đỡ kịp thời này, có lẽ cô đã phải tự chịu đựng cơn đau suốt nhiều giờ liền.

Một vụ việc điển hình xảy ra ngày 26/1/2025 tại cửa hàng Bắc Hải (TP Hứa Xương). Khi đang làm nhiệm vụ, một nhân viên bộ phận điện máy đã can ngăn khách hàng chửi mắng người khác và đưa người này ra khỏi khu vực. Bất ngờ, vị khách quay lại và liên tiếp tát hai cái vào mặt nhân viên.

Trong quá trình hòa giải, gia đình người gây sự xuất trình giấy tờ cho thấy người này mắc bệnh tâm thần. Dù vậy, Pangdonglai vẫn chủ động chi trả 30.000 NDT để bù đắp tổn thất tinh thần cho nhân viên bị hại.

Theo Pangdonglai, việc xây dựng tiêu chuẩn bồi thường không chỉ để bảo vệ người lao động, mà còn nhằm lan tỏa thông điệp: nhân phẩm con người không thể bị xem nhẹ. Doanh nghiệp nhấn mạnh, sự thờ ơ hay hành vi tùy tiện, cố ý xâm phạm người khác đều có thể gây ra những tổn thương tinh thần sâu sắc và lâu dài.

Trong bối cảnh nhiều nhân viên dịch vụ phải “nhẫn nhịn cho qua”, câu chuyện của Pangdonglai được xem như một ví dụ hiếm hoi về một nơi làm việc trong mơ – nơi nhân viên không đơn độc khi bị đối xử tệ bạc, và sự tử tế được đặt đúng giá trị của nó.

Theo Mỹ Nương - baove24h.vn