Sở Du lịch tỉnh Ninh Bình đang khẩn trương vào cuộc xác minh thông tin về một vụ việc nhân viên bảo vệ tại khu du lịch Tuyệt Tịnh Cốc được cho là có thái độ thiếu chuẩn mực, gây bức xúc cho du khách. Sự việc này đã nhanh chóng lan truyền trên mạng xã hội và thu hút sự quan tâm của cộng đồng mạng, đặt ra câu hỏi về chất lượng dịch vụ và văn hóa ứng xử trong ngành du lịch địa phương.

Theo thông tin ban đầu, vào chiều ngày 21-3, một du khách cùng bạn đã có trải nghiệm không mấy vui vẻ khi đến tham quan Tuyệt Tịnh Cốc. Khi di chuyển xe máy vào khu vực gửi xe, du khách này đã hỏi nhân viên bảo vệ về phí gửi xe. Theo lời kể, nhân viên này đã trả lời rằng không mất phí, khiến du khách yên tâm chạy xe vào sâu bên trong.

Tuy nhiên, tình huống trở nên căng thẳng khi cả hai bất ngờ bị một nhân viên bảo vệ khác quát lớn và yêu cầu quay xe ra ngoài với lý do chưa lấy vé. Điều khiến vị du khách cảm thấy bức xúc nhất là việc ngay từ đầu khi hỏi về phí gửi xe, họ đã không được nhân viên hướng dẫn về thủ tục lấy vé. Khi quay lại để giải thích rằng lần đầu đến tham quan và không nắm rõ quy định, mong muốn nhận được sự hỗ trợ, du khách này cho biết nhân viên bảo vệ vẫn giữ thái độ khó chịu, không giải thích rõ ràng mà liên tục yêu cầu họ rời đi.

Sự cố này đã để lại ấn tượng không tốt trong lòng du khách về chuyến đi Ninh Bình, một điểm đến nổi tiếng với cảnh quan thiên nhiên tươi đẹp và giá trị văn hóa lịch sử. Trải nghiệm kém vui này ngay lập tức đã được chia sẻ trên mạng xã hội, tạo ra những làn sóng dư luận trái chiều.

Ngay sau khi thông tin được đăng tải, câu chuyện đã nhanh chóng thu hút hàng trăm, thậm chí hàng nghìn lượt chia sẻ và bình luận. Một bộ phận cộng đồng mạng bày tỏ sự đồng cảm với du khách, lên án gay gắt thái độ phục vụ thiếu chuyên nghiệp và gây khó chịu của nhân viên bảo vệ. Họ cho rằng đây là hình ảnh xấu xí, ảnh hưởng đến uy tín của ngành du lịch Ninh Bình nói riêng và du lịch Việt Nam nói chung. Nhiều ý kiến nhấn mạnh tầm quan trọng của việc đào tạo, nâng cao kỹ năng giao tiếp và ứng xử cho đội ngũ nhân viên du lịch, đặc biệt là những người tiếp xúc trực tiếp với du khách.

Bên cạnh đó, cũng có không ít ý kiến cho rằng cần có cái nhìn khách quan và đa chiều hơn. Một số người khuyên rằng không nên vội vàng tin vào những thông tin, hình ảnh chưa qua kiểm chứng trên mạng xã hội. Họ cho rằng có thể có những khúc mắc trong quá trình giao tiếp hoặc du khách đã hiểu lầm quy định. Lập luận này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc xác minh thông tin một cách cẩn trọng trước khi đưa ra phán xét hoặc lan truyền thông tin sai lệch.

Trước những phản ánh trên mạng xã hội, lãnh đạo Sở Du lịch tỉnh Ninh Bình đã khẳng định đã nắm bắt được vụ việc. Ông cho biết Sở đã lập tức triển khai quy trình xác minh thông tin. Các bên liên quan, bao gồm cả du khách và nhân viên bảo vệ được đề cập, sẽ được làm việc để làm rõ toàn bộ sự việc. Sở Du lịch cam kết sẽ có thông tin chính thức sau khi quá trình xác minh hoàn tất, đồng thời sẽ có biện pháp xử lý phù hợp nếu phát hiện sai phạm.

Theo Mỹ Nương - baove24h.vn