Bệnh viện Nguyễn Tri Phương xử lý ngay vụ bảo vệ ứng xử phản cảm, nhấn mạnh không thu tiền giữ xe người bệnh

Mới đây, một vụ việc liên quan đến thái độ ứng xử chưa chuẩn mực của nhân viên bảo vệ tại cổng Bệnh viện Nguyễn Tri Phương (TP.HCM) đã thu hút sự quan tâm của đông đảo người dân. Ngay sau khi nhận được phản ánh từ cộng đồng, ban lãnh đạo bệnh viện đã lập tức vào cuộc xác minh, xử lý nghiêm sự việc và đưa ra các cam kết nâng cao chất lượng phục vụ, đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho người bệnh và thân nhân.

Sự việc bắt đầu khi một người dân gửi phản ánh về thái độ giao tiếp thiếu lịch sự, gây khó chịu của một nhân viên bảo vệ tại cổng chính của bệnh viện. Không để thông tin trôi nổi, Ban Giám đốc Bệnh viện Nguyễn Tri Phương đã ngay lập tức phối hợp với đơn vị cung cấp dịch vụ bảo vệ để mở rộng điều tra, làm việc với các bên liên quan nhằm làm rõ toàn bộ sự việc. Sau quá trình xác minh khách quan, bệnh viện đã xác nhận phản ánh của người dân là hoàn toàn có cơ sở: nhân viên bảo vệ liên quan đã có hành vi vi phạm quy định về văn hóa giao tiếp trong môi trường y tế, nơi mà sự tôn trọng và hỗ trợ người bệnh luôn được đặt lên hàng đầu.

Để đảm bảo tính răn đe và giữ gìn uy tín của đơn vị, Bệnh viện Nguyễn Tri Phương đã yêu cầu đơn vị cung cấp dịch vụ bảo vệ điều chuyển nhân viên vi phạm ra khỏi vị trí làm việc tại bệnh viện ngay lập tức. Bên cạnh xử lý cá nhân vi phạm, bệnh viện cũng yêu cầu đối tác chấn chỉnh toàn bộ lực lượng bảo vệ, tăng cường các buổi đào tạo về kỹ năng giao tiếp, ứng xử văn minh và chuyên nghiệp với tất cả người đến khám chữa bệnh. Đây là bước đi cần thiết để ngăn ngừa những trường hợp tương tự tái diễn, giữ gìn hình ảnh một bệnh viện luôn đặt trải nghiệm của người bệnh làm trọng tâm.

Một điểm quan trọng được bệnh viện nhấn mạnh mạnh mẽ sau vụ việc là quy định tuyệt đối không cho phép nhân viên bảo vệ thu tiền giữ xe từ người bệnh hoặc thân nhân dưới bất kỳ hình thức nào. Theo quy định của đơn vị, nhiệm vụ chính của lực lượng bảo vệ là hướng dẫn người dân đưa phương tiện đến đúng khu vực giữ xe theo quy định, đảm bảo an ninh trật tự trong toàn bộ khuôn viên. Đặc biệt, trong các trường hợp khẩn cấp như đưa người bệnh cấp cứu, bảo vệ có trách nhiệm hỗ trợ trông giữ xe miễn phí trong thời gian ngắn, giúp gia đình nhanh chóng tiếp cận dịch vụ y tế mà không gặp bất kỳ cản trở nào. Bệnh viện khẳng định mọi hành vi thu tiền ngoài quy định hoặc gây khó khăn cho người dân sẽ bị xử lý nghiêm nếu phát hiện.

Bệnh viện Nguyễn Tri Phương cũng nhấn mạnh rằng mọi phản ánh từ người dân đều được tiếp nhận với tinh thần cầu thị, xem đây là nguồn thông tin quan trọng để kịp thời chấn chỉnh những tồn tại trong hoạt động. Trong thời gian tới, đơn vị sẽ tiếp tục tăng cường giám sát, siết chặt kỷ luật đối với tất cả các bộ phận thường xuyên tiếp xúc với người bệnh, đồng thời đẩy mạnh các chương trình đào tạo kỹ năng phục vụ. Mục tiêu cuối cùng là xây dựng một môi trường khám chữa bệnh văn minh, an toàn và thân thiện, đáp ứng được kỳ vọng của người dân.

Nếu bạn có bất kỳ phản ánh nào về chất lượng phục vụ tại các cơ sở y tế, đừng ngần ngại chia sẻ để các đơn vị có thể kịp thời điều chỉnh và nâng cao trải nghiệm cho cộng đồng.

Theo Mỹ Nương - baove24h.vn